服務(wù)支持
技術(shù)支持、質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)承諾
一 質(zhì)量保證
1、移動式升降工作平臺到達(dá)采購方指定地點(diǎn)后，我方選派具有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的技術(shù)人員，對我方操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，解釋與設(shè)備相關(guān)的技術(shù)問題，以使我方參訓(xùn)人員了解、掌握設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法和維修保養(yǎng)技術(shù)。
2、供應(yīng)商提供7×24小時技術(shù)支持響應(yīng)，在接到故障報告后響應(yīng)時間不超過1小時，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；移動式升降工作平臺出現(xiàn)嚴(yán)重故障影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時，協(xié)助處理故障的技術(shù)人員在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，保障故障及時得到有效處理。
本公司保證生產(chǎn)及銷售的產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程符合ISO9001的質(zhì)量體系之規(guī)定，在不同的生產(chǎn)階段，都有經(jīng)過必要的檢查和測試。
本公司對產(chǎn)品的初始消費(fèi)者做出保證，當(dāng)根據(jù)本公司的要求和行業(yè)推薦的慣例處理、安裝、操作和維護(hù)時，產(chǎn)品的材料和工藝沒有缺陷，此保證期為出廠之日起的24個月或使用時間2000小時（以先到為準(zhǔn)）。
對經(jīng)本公司授權(quán)的經(jīng)銷商或代理商售出的本公司產(chǎn)品，本公司同樣履行質(zhì)量保證責(zé)任。
對未經(jīng)本公司授權(quán)的初始購買者轉(zhuǎn)售出去的本公司產(chǎn)品，由于無法保證其仍達(dá)到初始出廠時的技術(shù)狀態(tài)，本公司不予履行質(zhì)量保證責(zé)任。
二 保修范圍
1、保修范圍包括結(jié)構(gòu)件、液壓件和大部分電子零件。
2、快速拆除部件不屬于保修范圍，包括空氣濾清器、燃油濾清器、機(jī)油濾清器、液壓油過濾器、配件、燈泡、保險絲、潤滑油、液壓油等。
3、特殊零件和易損件的保修；
（1）發(fā)動機(jī)：按發(fā)動機(jī)制造廠文件規(guī)定的保修范圍執(zhí)行。
（2）輪胎：在用戶購買機(jī)器后30天內(nèi)，如果是制造商的缺陷，如碎裂、分層、與鋼圈脫開，將獲得保修。
（3）電池：在用戶購買機(jī)器后6個月內(nèi)，在正常維護(hù)下，如果電池斷格、外殼膨脹，將獲得保修。
（4）各種繼電器、喇叭、儀表、長度檢測儀、控制手柄：自購買之日起3個月內(nèi)，正常使用和維護(hù)條件下出現(xiàn)故障，將獲得保修。
三 免費(fèi)服務(wù)
免費(fèi)為您的操作人員提供安裝指導(dǎo)、調(diào)整指導(dǎo)和工廠技術(shù)培訓(xùn)。
四 保修承諾
1、保修期內(nèi)的任何故障我們將在收到投訴后24小時內(nèi)通過電子郵件、電話或傳真響應(yīng)，48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（國內(nèi)）。
2、如果鑒定是我們的責(zé)任，我們會盡快把新配件送到你們的工地。
五 以下情況不屬于保修范圍
1、用戶違反操作手冊和維護(hù)手冊，不遵守安全操作規(guī)程要求而造成的損壞；或者未按維護(hù)手冊要求及時更換液壓油及其它潤滑、緊固、加液等。
2、未經(jīng)書面同意和授權(quán)，在未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)維修機(jī)器而導(dǎo)致的故障。
3、機(jī)器在保修期內(nèi)發(fā)生重大事故，無本公司對事故的原因和結(jié)果進(jìn)行有效評估而自行恢復(fù)機(jī)器或?qū)C(jī)器交由未經(jīng)本公司授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理（此后任何故障均無保修責(zé)任）。
4、沒有本公司的書面授權(quán)而自我修改以及組件更改導(dǎo)致的質(zhì)量故障；使用不符合操作手冊和服務(wù)手冊規(guī)定的燃油、液壓油、潤滑油或未使用規(guī)定的材料導(dǎo)致的故障。
5、在運(yùn)輸、交付、儲存過程中，因操作或裝載不當(dāng)造成的缺陷和損壞；
6、機(jī)器在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，沒有本公司的書面內(nèi)容，用戶繼續(xù)使用，然后受到二次傷害，本公司只負(fù)責(zé)原始故障（該故障應(yīng)被證明是質(zhì)量問題）。
7、機(jī)器以買斷價出售。
8、因不可抗力、人為或者意外事故造成的損壞。
六 其它
1、返廠維修產(chǎn)品只對更換部件保修6個月。
2、OEM產(chǎn)品保修期為6個月。
3、對用戶要求的貼牌產(chǎn)品保修期期間只提供配件，不提供免費(fèi)人工服務(wù)。
湖南運(yùn)想重工有限公司
售后服務(wù)部
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中國（湖南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)岳陽片區(qū)臨港產(chǎn)業(yè)新區(qū)裝備制造區(qū); 服務(wù)熱線:400-0731-085
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